意见反馈
赛程写错了、提醒没响，从这儿说
一场球的时间对不上、订阅的提醒在赛前三小时没响、换台电脑登不进焕新版，或者你想聊聊内容合作——德信体育把这些情况分成五类，各有各的入口。选对类型、带上关键信息，工作日两小时内会有人给你回话。
- 邮箱 support@keyball-dexin.com.cn 适合附截图、页面链接和资料来源的反馈，来回沟通全程留痕。
- 电话 400-5837-3046 马上就要开赛、邮件里说不清的情况直接打，能当场确认的当场给你答复。
- 联系地址 江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1288号 需要寄送纸质材料或约时间当面沟通时使用。
工作日两小时内回复，赛程与订阅问题优先处理。
五种情况，各走各的入口
对着下面这张表扫一眼：你遇到的是哪一类、该发邮件还是打电话、最好提前准备哪些信息。
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01赛程纠错
适用开赛时间、对阵、场地城市或结果状态和实际不符
怎么提发邮件，附上比赛名称、当前显示值与正确信息来源
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02订阅问题
适用提醒没收到、订阅没生效、取消后仍在推送
怎么提发邮件或来电，说明订阅的球队、赛事名称与设置的提醒节点
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03登录与账号
适用焕新版电脑登录失败、验证码迟迟不来、设备被反复登出
怎么提发邮件，写清浏览器与系统版本、出错的大致时间
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04内容建议
适用想看的球队观察一直没写到、文章里的表述有误
怎么提发邮件，注明文章标题或你想看的选题方向
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05内容合作
适用媒体、赛事机构、场地方想谈栏目共建或数据合作
怎么提发邮件，写明机构名称、合作方向与可投入的时间
回复节奏
提交之后，多久有人回你
2小时
工作日首次回复时限
46分钟
在线咨询平均首次响应
92%
两小时内解决的比例
6小时
赛程纠错平均核验时长
赛程与订阅两类排在最前面，因为它们直接影响你今晚看不看得到球。马上要开赛的就打电话，需要附截图、链接和来源的走邮箱——把情况写清楚，往往一轮就能处理完。纠错确认之后会在对应页面标注更新，你回头再打开时能看到改动。
赛程纠错
四项一次给全，改起来最快
每张赛程卡片固定包含开赛时间、主客队、赛事类别、场地城市与结果状态五项字段。指出错在哪一项时，顺带把下面四样写进邮件，处理会快很多。
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01比赛名称
联赛或杯赛的全称，加上主客队名称，方便定位到具体哪一场。
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02页面现在显示什么
把当前的开赛时间与对阵贴过来，能附上页面链接更好。
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03正确信息
正确的时间、对阵、场地城市或结果，写清哪一项需要改动。
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04信息来源
官方赛程公告、赛事机构发布页或现场票据，附上后处理更快。
内容合作与授权
想一起做内容，把机构和方向写清楚
德信体育与 12 家省级体育媒体、6 家赛事数据机构保持着长期内容合作，方向集中在赛程信息共享、球队观察选题与专题栏目共建。如果你来自媒体、赛事机构或场地方，一封邮件说明来意就能开始。
邮件里写清机构名称、合作方向、可投入的时间与大致预期，会转给对口的同事跟进。转载与内容授权也走同一个入口，注明用途与使用范围即可。
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媒体与赛事数据机构
栏目共建、赛程信息共享、专题联合出品。
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场地方与城市联赛组织方
赛事信息对接、赛程发布支持、赛场故事素材合作。